西昌邛海湾柏樾酒店怎么样

号称西昌最好的酒店，服务意识low到极点！入住过程中租用了酒店自己的平衡车，结果导致老公开放性骨折，重伤住院手术，全程处理都是我们自己拨打120联系医院。整个过程酒店完全置之不顾。酒店里只剩下两个宝宝和两位老人，柏樾没有提供任何的服务及关怀！酒店方说如果我们承认酒店没任何过失就免去住店费用，否则就只能给个折扣！我真心觉得不管是酒店行为还是处理人的态度，给我的感觉都很差！我们并没有给酒店提过任何赔偿要求，客人在这么紧急的情况下酒店还只顾自己的利益，告知我怕做太多引起我们误会，把责任赖在酒店方！这样的酒店这样的服务我真是第一次体会！完全没有体现出任何五星级酒店应有的责任心及服务意识！全球的五星级酒店我住过不下100家，第一次写这么长的评论，并不是因为我的家人受伤了才给予这样的评论，完全出于客户的角度来说，安全、服务是酒店的全部，但是很遗憾，柏樾都没有做到！房费不需要你给我折扣或者免单，柏樾的这种态度及措辞完全是对客户的不信任，可能怕我们讹诈你们酒店吧，真是可笑、奇葩！我们会履行合同全额支付，可能柏樾酒店也不在乎客户的体验度，确实牛！如果入住这种酒店，大家真是要打起十二分精神来，出了问题酒店只会回避、躲、推脱！

做为五星条件的酒店基本还是不错的。酒店在邛海边，风景优美，无边游泳池面对邛海，感受不错。大环境没得说。现在说说酒店的房间和服务。第一，在办理入住等的时间比较长，我们下午近三点办理入住，被告知房间还没有收拾好，等了大概半小时。第二，房间设施还是比较齐全的，但感觉地毯不是很干净，另外建议配置卫生间化妆镜，否者浴室的光线隔远了女士化妆真的很不方便。第三，阳台门锁上打不开叫客房服务，等了较长时间没有到，还是我自己出去找的服务人员。第四，西昌好一些的酒店都会有晚安牛奶和免费宵夜，这家是没有的，只有欢迎水果。第五，不知道有没有儿童用品比如儿童枕和拖鞋等。反正没有在客房有类似的服务提示，如果有我觉得应该告知客人，如果没有建议配备相应的服务，要知道西昌很多酒店都有这些服务的。总之，做为西昌最好的酒店，在服务方面感觉还不够细致。但总体环境确实是不错的，早餐也丰盛，就价格而言还是值得选择。

特意订了一晚亲子房，他家亲子房有多个主题，包括美国队长、熊大熊二，白雪公主，小猪佩奇等，分男孩和女孩。但订房时却不知道有这些主题，入住时才知道。如果男孩儿入住只是女孩儿主题房，或者相反就不好了，建议预定时可以选择主题，这一点需要改进。我们选择的是美国队长主题房间。不得不说，体验还是非常棒。房间里除了有美国队长的壁画。还有一套美国队长的玩具和公仔玩偶。小朋友特别兴奋。嗨了一整天。我大几个房间看了一下，如果是主题大床房，那么还有一个小帐篷。而白雪公主，小猪佩奇，熊大熊二等主题房，只有公仔玩偶。卫生间有小朋友的漱口杯，如果配上小朋友的洗漱套装就更好了。酒店这边的房间比公寓楼房间稍贵，但装修配置更显档次，马桶洁具是杜拉维特，龙头是汉斯格雅，充分体现了五星级酒店的格调和高雅。